Uma vez confirmado o seu pedido, não será possível efetuar alterações ou cancelamentos. Se tiver dúvidas ou encontrar algum erro no seu pedido, por favor contacte-nos directamente através de [email protected]
Produtos Danificados
Para todos os produtos que cheguem danificados, comprometemo-nos a enviar uma substituição, reembolso por créditos na loja ou pelo mesmo método de pagamento em que foi efectuada a compra. Para tal, basta enviar-nos fotografias das peças danificadas. Salientamos que a nossa política de reembolso é válida por 14 dias. Caso tenham passado 14 dias desde a entrega do seu produto, não nos será possível oferecer um reembolso ou troca, mesmo que o produto esteja danificado.
Atenção : A Phanti não se responsabiliza pela indisponibilidade de tamanhos e produtos a serem trocados em devoluções. Certifique-se de que todos os itens que você recebeu não tenham sido usados , tenham etiquetas e estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.
Sentimos em informar que as devoluções têm um custo de envio associado . Esperamos que entenda que ainda somos uma marca pequena e, infelizmente, não podemos arcar com o custo extra de envio. Obrigado pela compreensão!
Reembolsos
assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando que recebemos seu item devolvido. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original, dentro de alguns dias (5-7 dias).
Atraso na Entrega
Este é o único motivo pelo qual poderemos nos comprometer a uma devolução total da encomenda, para tal a entrega deve se atrasar 10 dias úteis a mais dos 10 dias previstos, ou seja após o produto ser enviado começa a contar os 3 a 10 dias úteis, assim que passarem os 10 dias úteis e ainda não tiver recebido o seu produto ai começará então um prazo máximo de 10 dias úteis, sendo que se o mesmo for ultrapassado poderá pedir o reembolso total.
Para qualquer dúvida adicional sobre os temas acima mencionados não hesite em nos contactar.
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